2020 年開始，各手機(jī)品牌都在語音助手上發(fā)力，試圖在未來的人機(jī)交互戰(zhàn)場站穩(wěn)腳步。

但不同于和手機(jī)品牌一一對應(yīng)的手機(jī) ROM，手機(jī)品牌對語音助手的態(tài)度顯然要更加開放：除了手機(jī)自帶的原廠語音助手外，用戶還可以選擇自己安裝語音助手，以打通不同的軟件生態(tài)。

比如在海外市場不少用戶都會(huì)選擇來自谷歌的 Google Assistant 或來自亞馬遜的 Alexa，但除了這兩家之外，市面上其實(shí)還有一款由互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的、配有完整生態(tài)的、國內(nèi)用戶也能正常使用的語音助手。沒錯(cuò)，說的就是微軟推出的 Cortana（小娜）。

我知道，絕大多數(shù)人對小娜的唯一印象就是 Windows 電腦第一次開機(jī)時(shí)的那句「你好，我是小娜……」，幾乎所有用戶也會(huì)第一時(shí)間選擇關(guān)閉小娜。

但除了 Windows 10 內(nèi)置的小娜，微軟也推出了適用于 iOS、Android 系統(tǒng)的 Cortana，以此彌補(bǔ)微軟在移動(dòng)端的生態(tài)空缺?？上У氖?，這個(gè)用來查漏補(bǔ)缺的「備選方案」，將在本月底走向盡頭：微軟警告 iOS 端與 Android 端的 Cortana 將在 3 月 31 日停止支持。

微軟，一位敬業(yè)的蘋果軟件開發(fā)者

2014 年，微軟向外界展示了自己的語音助手 Cortana，并在 2015 年隨 Windows Phone 8.1 系統(tǒng)正式推出。這個(gè)以光環(huán)游戲中人工智能 Cortana 為名的語音助手被微軟認(rèn)為是 Windows 未來重要的組成部分，同時(shí)也是打通微軟手機(jī)、電腦與其他平臺(tái)的橋梁。

作為微軟跨平臺(tái)事業(yè)的第一座橋頭堡，Cortana 一經(jīng)發(fā)布就成為了微軟移動(dòng)業(yè)務(wù)的核心，更是在短短半年后就「學(xué)會(huì)了中文」——2014 年 7 月，微軟在北京正式發(fā)布了「中文版本 Cortana」?？紤]到中國用戶對「Cortana」這個(gè)名字可能比較陌生，微軟為 Cortana 安排了一個(gè)接地氣的中文名——小娜。此時(shí)的小娜與其說是一個(gè)跨平臺(tái)的語音助手，倒不如說是一個(gè)扎根微軟系統(tǒng)深處的服務(wù)。

但隨著微軟企業(yè)定位的轉(zhuǎn)變，小娜助手的身份也漸漸有了變化。2015 年，微軟啟動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型的計(jì)劃，開始從傳統(tǒng)軟件公司轉(zhuǎn)向全平臺(tái)服務(wù)公司，核心產(chǎn)品也不再是單一的軟件，而是理念超前的「服務(wù)」。對此時(shí)的微軟來說，與其讓消費(fèi)者購買我的硬件，倒不如讓消費(fèi)者選擇我們的服務(wù)。

為了讓自己的服務(wù)可以登上更多的平臺(tái)，微軟進(jìn)入了「頂級開發(fā)者」模式，在 macOS、iOS 與 Android 平臺(tái)上「首發(fā)」自己的新軟件。今天的主角小娜，也在 2015 年正式開放 iOS 與 Android 客戶端下載，讓自己的軟件服務(wù)能脫離自己的硬件限制，擴(kuò)大微軟生態(tài)的影響范圍。

為什么要放棄移動(dòng)版？

既然小娜是微軟留存老用戶、招攬新用戶的活招牌，也是不少 iOS 用戶與微軟唯一的聯(lián)系，為什么 5 年后微軟就要「拉閘」，停止對 iOS、Android 小娜的支持呢？原因很簡單：小娜已經(jīng)完成了擴(kuò)張版圖、吸引其他它品牌用戶的歷史使命。在手機(jī)品牌自帶語音助手越來越強(qiáng)勢，獨(dú)占功能越來越多的 2021 年，一個(gè)第三方程序身份的語音助手已經(jīng)失去了與自帶語音助手同臺(tái)競爭的能力。

但這并不意味著微軟要放棄小娜，根據(jù)公告，微軟將停止應(yīng)用市場內(nèi) Cortana 的支持，但同時(shí)也會(huì)將小娜集成進(jìn) Microsoft 365 生產(chǎn)力應(yīng)用中。也就是說，小娜雖然不再以獨(dú)立應(yīng)用的形式存在于手機(jī)中，但在微軟生產(chǎn)力套件（Word 等 Office 軟件）中，我們依舊能找到小娜的身影。此時(shí)小娜將正式脫離手機(jī) App 的限制，扎根在云端生態(tài)中為用戶提供服務(wù)。

加入 Microsoft 365 后小娜就穩(wěn)了？

盡管小娜粉絲們可以松一口氣，但從長遠(yuǎn)來看，我依舊不看好小娜未來的發(fā)展。過去小娜之所以能在語音助手大紅海中站住腳步，離不開小娜出色的語音交互。而出色的交互需要出色的語音識(shí)別技術(shù)、智能的 AI 引擎與大量的服務(wù)供應(yīng)商。但如果小娜真的被整合進(jìn)微軟生產(chǎn)力套件，可以預(yù)見小娜的功能將大打折扣。

再說了，在真正的生產(chǎn)過程中，無論是出于易用還是保密的角度，一個(gè)外來的第三方助手能否讓人「放下戒心」也還是個(gè)問題。在多年前微軟就在王牌生產(chǎn)力應(yīng)用 Word 中內(nèi)置了「智能助手」——Office Assistan，其中最為人熟悉的就是那個(gè)常年盤踞在右下角，能變形成自行車「滾蛋」的回形針助手（Clippy）。但經(jīng)歷過 Office 97 或 Windows XP 的老用戶都知道，這個(gè)「助手」在真正工作時(shí)有多么礙事。

停止獨(dú)立運(yùn)營后的小娜將以什么身份加入 Microsoft 還不得而知，但可以肯定的是，轉(zhuǎn)為「生產(chǎn)力應(yīng)用」的小娜將將迎來自己的第一次「身份危機(jī)」，「步入職場」的小娜能否及時(shí)調(diào)整心態(tài)，也將直接影響小娜接下來的命運(yùn)。萬一小娜無法在生產(chǎn)力應(yīng)用中體現(xiàn)自己的價(jià)值，與 Windows Phone 一起退出歷史舞臺(tái)將會(huì)是小娜唯一的選擇。