3月25日 消息:日前，淘寶官方宣布新增鞋類、手機類商品爭議處理規(guī)范，將于2021年3月31日正式生效。

官方表示，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類、手機類商品交易過程中的糾紛，將新增《淘寶平臺手機類商品爭議處理規(guī)范》、《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》。

鞋類商品爭議處理規(guī)范新增要點包括:

1、明確不支持買家因磨腳等個人感受問題退換貨;

2、明確賣家明示鞋盒具有唯一性、防偽性或收藏價值的，鞋盒損壞不支持買家七天無理由退貨;賣家未明示的，支持買家七天無理由退貨;

3、細化鞋類質(zhì)量問題的具體場景，在原《鞋類三包規(guī)范》的基礎上新增四類質(zhì)量問題表現(xiàn):主要配飾脫落;走線、拼接不對稱;左右腳不對稱;嚴重溢膠、嚴重膠水印。

手機類商品爭議處理規(guī)范新增要點包括:

1、細化手機質(zhì)量問題場景:花屏、閃屏、屏幕無顯示、攝像頭無法使用等。

2、細化買家舉證內(nèi)容:實物圖片、視頻，具有CMA、CNAS資質(zhì)的商品質(zhì)量檢測機構或品牌官方售后出具的檢測報告。

3、明確賣家不得以商品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕質(zhì)量問題商品的售后服務，并明確買家退換貨中，配件丟失的責任。

4、細化手機描述不當涉及的具體內(nèi)容:屏幕分辨率、CPU型號，運存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本。