23日消息 據(jù)央視新聞報道，在市場監(jiān)管總局 2021 年第一季度例行新聞發(fā)布會上，市場監(jiān)管總局全國 12315 平臺通過推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，指導各地市場監(jiān)管部門積極將重點領域、重點企業(yè)引入 ODR 機制，并不斷更新消費維權理念。

 ，數(shù)據(jù)顯示，2020 年，全國 12315 平臺共發(fā)展 ODR 企業(yè) 2.55 萬家，主動與消費者在線協(xié)商糾紛 19.22 萬件，ODR 企業(yè)發(fā)展量同比增長 4.68 倍，直接與消費者協(xié)商解決糾紛同比增長 2.15 倍。

報道指出，與傳統(tǒng)調解方式相比，ODR 和解成功率提高 6.21%，平均辦理時長縮短 7.76 天，按時辦結率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。