23日消息 據(jù)央視新聞報(bào)道，在市場(chǎng)監(jiān)管總局 2021 年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局全國(guó) 12315 平臺(tái)通過(guò)推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門積極將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入 ODR 機(jī)制，并不斷更新消費(fèi)維權(quán)理念。

 ，數(shù)據(jù)顯示，2020 年，全國(guó) 12315 平臺(tái)共發(fā)展 ODR 企業(yè) 2.55 萬(wàn)家，主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛 19.22 萬(wàn)件，ODR 企業(yè)發(fā)展量同比增長(zhǎng) 4.68 倍，直接與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛同比增長(zhǎng) 2.15 倍。

報(bào)道指出，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR 和解成功率提高 6.21%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短 7.76 天，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。